Pamela (Mischa Barton) jest doświadczoną dyspozytorką w telefonicznym centrum alarmowym. Od pewnego czasu nie układa jej się z mężem (Luke Goss) i podejmują decyzję o separacji. Jednak ich życie w jednej chwili dramatycznie się zmienia, nie tylko z powodu rozstania – Pamela odbiera telefon z informacją, że ich córka została uprowadzona. Od tej pory będą musieli oboje z mężem podporządkować się bezwzględnym żądaniom porywacza (Ving Rhames). Pierwsze polecenie jest dość zaskakujące - kobieta ma wysłać wszystkie jednostki policji i straży pożarnej w różne rejony miasta, w których niebawem ma rozpętać się prawdziwe piekło. Szybko okazuje się, że terrorysta nie cofnie się przed niczym i nawet drobne potknięcie czy sprzeciw może doprowadzić do największej zbrodni w historii miasta. Ścigając się z czasem, Pamela i Dan staną przed najtrudniejszym wyborem w ich życiu: uratować córkę czy miasto?